CIMB Niaga Raih Peringkat Terbaik dalam Survei SLE 2023

JAKARTA – Mengawali tahun baru 2023 ada berita bagus bagi PT Bank CIMB Niaga Tbk. Bank yang akrab disebut CIMB Niaga ini mencatat prestasi dengan berhasil menjadi pemenang dalam survei Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2023. Adapun kategorinya adalah Kelompok Bank berdasarkan Modal Inti (KBMI) 3. Survei ini dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) yang bekerja sama dengan Majalah Infobank.

Bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia ini meraih overall skor 64,04 % dengan skor tertinggi di aspek loyalty dan engagement masing-masing sebesar 66,67 % dan 75,88 %. Untuk aspek satisfaction, CIMB Niaga unggul dari sisi Automatic Teller Machine (ATM) dan mobile banking dengan skor masing-masing sebesar 79,82 % dan 83,81 %.

“Kami berterima kasih atas dukungan dan kepercayaan dari seluruh nasabah dan masyarakat, sehingga kami meraih hasil terbaik dalam survei SLE 2023. Tentunya apresiasi ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi menyediakan produk, layanan, serta customer experience yang optimal bagi seluruh nasabah,” kata Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan di Jakarta, Kamis (5/1/2023).

Lani melanjutkan, pencapaian ini sejalan dengan upaya CIMB Niaga untuk senantiasa memberikan yang terbaik pada nasabah dan masyarakat melalui kampanye customer experience Anda #YangUtama.

Inisiatif ini menekankan komitmen dan kesungguhan Bank dalam menjawab kebutuhan nasabah yang memberikan kepercayaan, waktu, dan feedback. Melalui kampanye tersebut, CIMB Niaga ingin membuat nasabah merasa dihargai, didengar harapannya, dan layak diperlakukan secara khusus di setiap customer journey bersama Bank.

Dari segi digital, CIMB Niaga terus mengoptimalkan digital banking untuk memudahkan nasabah memenuhi kebutuhan perbankan. Termasuk melalui digital super app OCTO Mobile. Dengan kapabilitas serta fitur lengkap dari OCTO Mobile, jumlah pengguna terus meningkat.

Per 30 September 2022, OCTO Mobile memiliki 2,8 juta pengguna aktif. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah melalui OCTO Mobile juga terus meningkat, mencapai 139 juta transaksi atau tumbuh sebesar 87,2% yoy(year-on-year).

“Sebagai salah satu pionir dalam pengembangan digital banking di Indonesia, kami memahami ekspektasi masyarakat yang semakin menginginkan layanan serba cepat dan praktis, termasuk untuk memenuhi kebutuhan perbankan. Oleh karenanya, kami terus mengintegrasikan berbagai produk dan layanan ke dalam OCTO Mobile, sehingga nasabah bisa melakukan beragam aktivitas finansial mulai dari menabung, bertransaksi, berinvestasi, hingga meminjam dana kapan saja dan di mana saja,” kata Lani.

Periode survei dilaksanakan pada rentang Oktober hingga Desember 2022 terhadap 1.437 responden di delapan kota dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Seiring dengan jumlah pemakaian layanan digital channel yang terus meningkat, tahun ini survei SLE juga mengukur kepuasan nasabah terhadap mobile banking yang digunakan, serta experience dan emotion yang dirasakan saat bertransaksi.

Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept di area-area publik dan tempat keramaian untuk mendapatkan sampel responden pengguna mobile banking dari setiap bank sampel.(****)

445 thoughts on “CIMB Niaga Raih Peringkat Terbaik dalam Survei SLE 2023

  1. Thanks for your marvelous posting! I actually enjoyed reading it, you happen to
    be a great author. I will make certain to bookmark
    your blog and will eventually come back from
    now on. I want to encourage you to ultimately continue
    your great job, have a nice afternoon!

  2. Your personal and financial data is very safe when you visit Betsson casino online. All transactions are protected using 128-bit SSL encryption, which is the same technology used by banks and online shopping sites. Plus, the casino and sportsbook use powerful firewalls to keep out any potential hackers. It’s important for online casino punters to have access to a good range of table limits. Whether you’re interested in high roller stakes or more consecutive wagers, there’s something for you at Betsson Casino, and the sheer diversity of Betsson online casino games makes it easy to find a game with table limits and stake ranges to suit any needs. The Betsson website, along with being extremely user-friendly, offers a smooth interface, free of any glitchiness that can be common with online gambling sites. Transitions between bet types and between the sportsbook and online casino are seamless. Instructions on how to do so are streamlined and free of any confusing extras. The bright orange, black, and white standout graphics add to the overall website experience. The interface is as visually stunning as any gambling site I have seen.
    http://tuvanvien.suto.vn/2022/08/15/pourquoi-largent-reel-est-la-seule-competence-dont-vous-avez-vraiment-besoin/
    In addition to offering real money gameplay, Vegas Live Slots also has a loyalty program where players can earn points by playing their favorite games. These points can be redeemed for bonuses such as free spins or bonus funds. It actually makes playing what would normally be a fairly dull game very exciting. Unfortunately, there is no “free lunch” and the extra money you get actually comes out of your core winnings, meaning the casinos just pay you less during ordinary play to get the bonus money. In any case, it is a lot of fun and you could hit a big win during a bonus round that can really add up. Receive up to 3 nights complimentary in a Suite at Conrad Las Vegas, plus receive $400 in Resort Credit. Ivo Georgiev, CEO at Amusnet said: “We’re thrilled to launch Vegas Roulette 500x. We’re sure our customers will enjoy offering the game to their players. We make it easy for operators to integrate our games on their platforms, so expect a fast take-up of this new title.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *